吉林市服装鞋帽类投诉仍居榜首-【资讯】

6月7日，市工商局公布今年第一季度消费投诉热点难点问题。从市、区两级消费者协会接待的咨询投诉统计分析，服装、鞋帽、食品和通信类投诉为第一季度消费投诉热点。该局一季度受理解决消费者投诉303件，为消费者挽回经济损失136329元。

据市消费者协会相关负责人介绍， 质量问题投诉非常多，占总投诉的85.81%。今年第一季度，消费者对服装鞋帽类的投诉仍居投诉“榜首”。

通信类商品投诉是第一大热点

在两级消协接待的咨询投诉中，手机投诉是消费者投诉的第一大热点。投诉反映的主要问题为手机通话质量差、经常无法正常收发信息、自动关机、按键失灵、液晶屏不显示、翻盖断裂、电池待机时间短、掉漆、信号不稳定、死机等。

据了解，消费者在维权过程中，遭遇最多的是商家“三包”履行难、出现问题责任鉴定难、售后服务人员素质低等问题。

另外，由于手机功能多，消费者在不知情时自动登录上网，给消费者带来了不必要的损失。

服装鞋帽类消费不要急于交订金

据了解，在第一季度的投诉中，服装鞋帽类投诉占总投诉的27.84%。服装鞋帽类的投诉多与季节变化、集中消费有关，投诉问题以褪色、染色、变形、破损、起球、开线为主。

出现问题后，经营者和消费者各执一词，责任难以认定，消费者检测所花费的时间和费用成本都很高，致使消费者损失很大，而我国目前并未制订服装类产品的“三包”规定，维权困难重重。

市消协提醒广大消费者，在购买服装时应到正规、信誉度好的商场；消费者购物前要看清楚享有怎样的售后服务，并保存好购物发票或信誉卡；注意仔细查看标识、标签和使用说明。

清洗衣服时，消费者一定要注意按规定的洗涤方法洗涤。

由于很多投诉是预付订金后引起的，市消协提醒消费者，看好商品不要急于交订金，否则您一旦后悔想要回订金时，商家大多不情愿，矛盾就出现了。

作为经营者，应当履行告知义务，如实向消费者介绍商品的质地和洗涤方法，以免让消费者造成不必要的损失。

农资问题纠纷成因多

据介绍，第一季度消费者的投诉中，劣质种子、农药、化肥、饲料是投诉难点。其中，对于种子不纯、质量不好，造成农作物大面积减产，农民反应强烈；商家夸大宣传，误导农民消费现象依然存在。

消费提醒应看清

（1）农民购买农资商品时，尽量到具有合法经营资格的销售单位购买，不要因价格差异到临时摊点或不具备经营资格的商店采购。

（2）由于农作物生长具有周期性，建议农户在购货时不论数量、价格，应主动向经销商索取购货凭证，防止因质量问题受到损害时难以索要赔偿。

（3）在农资经营过程中，少数商贩存在欺诈和诱导消费的行为，在购买和使用农用物资前请认真查看品牌、厂名、厂址，防止因冒牌、以次充好等原因而造成损失。

（4）购买农资产品后，您一定要按所购产品的使用说明及步骤使用，切勿凭经验盲目使用，以免因使用不当而造成不必要的损失。一旦发现上当或权益受损，您应该及时投诉举报，依法维权。

据了解，投诉最为集中的电视购物问题集中在电视广告宣传产品的性能、疗效等与实际内容不符，产品质量低劣，虚假办公地址，通过电话或邮购方式购买的产品寄到后需先交费才能验货等。当消费者发现产品有质量问题时，很难查到商家经营地址，加上商家不给开具发票和“三包”凭证，付款后，消费者再打经销人员的电话多打不通，能找到的商家多推诿、拖延，解决问题很麻烦。

市消协相关负责人提醒消费者，理性对待购物广告，收货时务必先验货后付款，购物时注意核对企业信息，如果发生消费纠纷请保留证据，以便及时维权。

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