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2012国际呼叫中心峰会中国移动江苏公司总经理王建开幕致词

发布时间:2020-07-01 02:09:54 阅读: 来源:色浆厂家

由中国工业和信息化部指导,中国电子商会和江苏省淮安市政府主办,CTI论坛承办“国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼” 活动于2012年9月26日在中国声谷—江苏淮安正式开幕。中国移动通信集团江苏公司总经理王建出席2012国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼开幕式,并为大会开幕致辞。

本文根据大会现场笔录整理,未经与作者确认。王建:尊敬的曲会长,倪光南院士,各位领导,新闻界的朋友们,大家上午好!今天全球呼叫中心行业的各位同仁齐聚文化名城淮安共同参加2012年国际呼叫中心峰会第八届国际呼叫中心颁奖典礼,首先我谨代表中国移动江苏公司对本次峰会的召开表示热烈的祝贺,对各位嘉宾的到来表示真挚的欢迎!随着全球一体化的深入推进与信息技术的迭代升级,呼叫中心产业在世界范围内发展迅猛,不仅成为企业与客户交流的重要媒介和桥梁,更成为区域经济效益和社会效益的新的增长点。作为国内呼叫中心应用最多的行业之一,通信行业在呼叫中心应用方面的探索具有重要的代表性。中国移动通信集团李悦总裁曾经深入研究过大型呼叫中心的建设与运营,撰写过呼叫中心分布模型专著,见证和实录了呼叫中心在我国电信运营企业中十多年的应用历程和发展脉络,提出了以客户为中心,打造集中化、大规模、高水平呼叫中心的思路,指出要通过规划建设,资源配置等方面的集中化提供更加标准、周到、便捷的客户服务,促进企业低成本的高效运营。中国移动江苏公司从06年起在全集团内率先推进了呼叫中心的集中化的建设,全力打造集中的客户管理系统,服务营销管理,多渠道的整合管理与一身的客户互动的平台,体验的平台和销售的平台。与此同时,我们还积极探索大规模呼叫中心关联营销,终端服务等新模式,努力提高热线的运营效能,提供差异化的客户体验,提升客户的满意度。目前,我们公司在南京和淮安有两个呼叫中心,现有员工近4000人,话务作席2000个,可以提供业务咨询、业务办理、在线支付、终端销售各种专席热线等服务,多次被评为中国亚太最佳呼叫中心,全国用户满意服务明星班子。在此基础上,中国移动面向未来,重新布局呼叫中心,经过10个城市的鼎立角逐,在淮安市政府的关心支持和积极的努力下,今年的2月14日中国移动淮安呼叫中心项目又在淮安落户。该项目占地910亩,规模建设2万个呼叫坐席,建筑面积2万平方米,总投资不低于40亿。项目建成后,不仅将成为单体规模全球最大的世界级的一流呼叫中心,还将带动电子商务、保险等产业,从而对加快淮安区域经济转型升级具有重要意义。同时,作为现代化的营销企业的服务窗口,该项目还将在推动中国制造向中国服务、中国创造的跨越中间起到积极的作用。目前,中国移动淮安呼叫中心前期各项工作进展顺利,设计方面的国际选美已经接近尾声,未来几年我们将按照淮安市委市政府提出的大家规划、名家设计、强者开发的要求,高标准、严要求的推进项目的建设,努力将其打造成为国际一流中国元素淮安特色青年天地的呼叫中心的新标杆,为推动我省经济社会又好又快的发展作出更大的贡献。国际呼叫中心峰会是目前全球呼叫行业规模最大,内容最丰富的国际性的行业盛会,其不仅具有高端务实协作等特点,更为国内外呼叫中心产业的参与者提供了良好的交流与协作的平台,我们愿意与各位嘉宾一道共谋发展大计,共创美好未来。最后预祝本次峰会取得圆满成功,谢谢大家!

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