固话被设彩铃取消却遇波折

记者接到潘老报料称，自己家中使用多年的固定电话无故开通了彩铃业务，通过客服电话却取消不了，他认为这种服务不合理。 潘老家住罗湖区委附近，家中使用一个号码为255208的固定电话，多年来铃声都很正常，一直是传统的“嘟嘟”声。但在半个月前，家里的固定电话突然被设定了彩铃服务，亲戚朋友打电话过来表示不习惯这种音乐铃音，潘老也认为没有经过他的同意就设定彩铃业务不合理，于是，他拨打电信客服热线10000,想取消彩铃服务，但潘老多次输入存折后六位数字的服务密码，客服电话都提示密码错误，因此一直未能取消彩铃服务。 记者拨打了深圳电信客服电话，客服代表表示，潘老所说的彩铃是电信推出的“七彩铃音”业务，在开通这种业务之前，他们会征求用户的意见，如果用户同意他们才会为其开通彩铃服务。如果用户使用后，对彩铃服务不满意，可以通过拨打客服热线，输入服务密码，取消彩铃服务。服务密码是开户存折的后六位数字，但如果开户时间过长，存折号码可能会更新，如果找不到以前的存折号码，用户可以带上身份证，前往电信营业厅办理取消业务，潘老所说遇到的密码错误可能就是这种情况。至于潘老称其家中的固定电话在其不知情的情况下就开通了彩铃业务，这位客服代表表示，他们会认真调查此事，并在两个工作日内给潘老答复。

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